Гарантийные обязательства - Сайт FEREKS

1. Кто и каким способом принимает обращения?

Специалисты по гарантии и сервису принимают обращения:

• в электронном виде на почту: service@ledel.ru
• в телефонном обращении по номеру: 8 (800) 100-30-30, доб. 2
• в сообщениях в Макс: +7 (919) 690-20-37

2. Где и как регистрируются обращения?

В системе регистрации обращений каждому обращению присваивается номер:

Лххх - для продукции ТМ LEDEL, Фххх - для продукции ТМ FEREKS, Аххх - для продукции ТМ ARFA

3. Какие есть способы урегулирования?

Стандартным способом урегулирования рекламаций является ремонт неисправной продукции.

Любые прочие (индивидуальные) способы урегулирования рекламаций согласовываются письменно путем отправки Партнером официального письма на имя генерального директора завода-производителя

4. Кто и как быстро рассматривает обращения?

Специалисты по гарантии и сервису в течение 1 рабочего дня

5. Какой срок и адрес для отправки неисправной продукции?

Партнер, в срок не более 30 рабочих дней с момента регистрации обращения, отправляет неисправную продукцию в отдел гарантии и сервиса Производителя.

по адресу:
ТК «Байкал-Сервис» по адресу: Казань, Магистральная, 77, тел.: 8 (800) 100 30 30, доб.2. Получатель - ООО «ТД «Ферекс».

Плательщик:
ООО «ТД «Ферекс» ИНН 1624012390 для светильников ТМ LEDEL и ТМ FEREKS.

К неисправной продукции при ее отправке Клиент прикладывает заполненный Акт о выявлении неисправности отдельным грузовым местом.

В случае не предоставления неисправной продукции Партнером для диагностики и ремонта Производителю в течение 21 рабочего дня с момента регистрации обращения, Производитель вправе оставить претензию без дальнейшего рассмотрения

6. Где и как получать информацию о своих обращениях?

По телефону: 8 (800) 100-30-30, доб. 2; в сообщениях по Макс: +7 (919) 690-20-37, указывая номер обращения, присвоенный при первичном обращении

7. Какие сроки регистрации, диагностики и ремонта?

• Срок регистрации обращения - 1 рабочий день.
• Срок диагностики - 5 рабочих дней с даты поступления неисправной продукции в отдел гарантии и сервиса.
• Срок ремонта - 30 рабочих дней с даты прибытия оборудования в службу сервиса

8. Что делать, если произошло нарушение в сроках ответа/рассмотрения/ремонта?

Позвонить по телефонам: 8 (800) 100-30-30, доб. 2 или +7 (987) 000-48-79.

Написать на почту: service@ledel.ru

Написать в Макс: +7 (919) 690-20-37