Гарантийные обязательства

1. Кто и каким способом принимает обращения?

Специалисты по гарантии и сервису принимают обращения:

• в электронном виде на почту: service@ledel.ru
• в телефонном обращении по номеру: 8 (800) 100-30-30, доб. 4
• в сообщениях в WhatsApp/Telegram: +7 (919) 690-20-37

2. Где и как регистрируются обращения?

В системе регистрации обращений каждому обращению присваивается номер:

Лххх - для продукции LEDEL, Фххх - для продукции FEREKS, Аххх - для продукции ARFA

3. Какие есть способы урегулирования?

Стандартным способом урегулирования рекламаций является ремонт/замена неисправной продукции.

Любые прочие (индивидуальные) способы урегулирования рекламаций согласовываются письменно путем отправки Партнером официального письма на имя генерального директора завода-производителя

4. Кто и как быстро рассматривает обращения?

Специалисты по гарантии и сервису в течение 1 рабочего дня

5. Какой срок и адрес для отправки неисправной продукции?

Партнер, в срок не более 21 рабочего дня с момента регистрации обращения, отправляет неисправную продукцию в отдел гарантии и сервиса Производителя по адресу: терминал ТК "Деловые линии" в г. Казань, "Химград", тел.: 8 (800) 100 30 30, доб.4.

Получатель - ООО «ЛЕДЕЛ». Плательщик: ООО «ТД «ФЕРЕКС» ИНН 1624012390 для светильников бренда FEREKS; ООО «ЛЕДЕЛ» ИНН 1658106209 для светильников бренда LEDEL

К неисправной продукции при ее отправке Клиент прикладывает заполненный Акт о выявлении неисправности отдельным грузовым местом.

В случае не предоставления неисправной продукции Партнером для диагностики и ремонта Производителю в течение 21 рабочего дня с момента регистрации обращения, Производитель вправе оставить претензию без дальнейшего рассмотрения

6. Где и как получать информацию о своих обращениях?

По телефону: 8 (800) 100-30-30, доб. 4; в сообщениях по WhatsApp/Telegram: +7 (919) 690-20-37, указывая номер обращения, присвоенный при первичном обращении

7. Какие сроки регистрации, диагностики и ремонта?

• Срок регистрации обращения - 1 рабочий день.
• Срок диагностики - 5 рабочих дней с даты поступления неисправной продукции в отдел гарантии и сервиса.
• Срок ремонта - 21 рабочий день с даты проведения диагностики

8. Что делать, если произошло нарушение в сроках ответа/рассмотрения/ремонта?

Позвонить по телефонам: 8 (800) 100-30-30, доб. 4 или +7 (987) 000-48-79.

Написать в WhatsApp/Telegram: +7 (919) 690-20-37